Оставить заявку

История о том, как мобильный оператор списал деньги с разработчика Dr. Tariff (захватите попкорн)

10 ноября 2014

На прошлой неделе мы решили рассказать читателям Хабра о том, как устроен профиль потребления абонента сотовой связью в России по агрегированным данным из Dr. Tariff (Google Play, App Store). Считали различные метрики, спорили о том, есть ли сезонность на рынке связи и как правильней считать эластичность спроса по цене. Вдруг завибрировал телефон...

Завязка

Интересно! Мой любимый оператор тестирует рекламу - как же она работает?

Нажатие на "Принять" открыло список каких-то незнакомых игр, явно не из ТОП-10 App Store и Google Play. Дальше был главный сюрприз - по нажатию на одну из игр появился такой вот экран:

Ни публичной оферты, ни предупреждения о списании средств и цены (!) не было - чик и счет уменьшен на 119,99 руб. Я задумался - а что если б с меня списали 10 тысяч, к примеру. Назревал хороший сюжет для исследования.

Развитие сюжета

Первым делом я полез в меню "Детализация" iPhone-версии нашего приложения - через 3 минуты пришел апдейт. Там это списание было названо "sim-меню". Аналогичная функция недавно появилась и в Android-версии:

Круто! Значит у нас есть информация о подобных "счастливчиках" среди наших пользователей. Мы решили посчитать более детальную статистику о "необычных" списаниях среди наших любимых пользователей.

Развязка

Размер выборки - 40 тысяч абонентов с детализациями за последний месяц. Охват - Большая тройка по всей России.

После автоматического отсева звонков, SMS и интернета осталось 744 разных видов строк, которые нужно было проверить вручную. В сложных случаях спасал следующий критерий - на то, чтобы узнать, что означает данная услуга уходит полчаса, зато ответ на вопрос "как отключить данную услугу?" гуглится за 5 секунд.

Итак, среди наших пользователей у операторов следующих "расклад сил":

Показатели выручки от таких списаний довольно близки и колеблятся около отметки в 20 руб/мес на 1 абонента. Доли проникновения таких списаний различаются более существенно:

Лидерами по списаниям являются услуги:

Красный: "rbtpro" (он же "GOOD’OK"). Услуга есть у 8,1% абонентов. Средний чек по услуге 70 руб./мес.
Желтый: «Доп.сервис партнера». Услуга есть у 6,5% абонентов. Средний чек по услуге 198 руб./мес. Зеленый: «премиум wap(wap-клики)». Услуга есть у 2,4% абонентов. Средний чек по услуге 169 руб./мес.

Красный
Услуга "GOOD'OK"
forum.sib.mts.ru
stop-obmanu.ru
impravo.ru/jaloba
vk.com/topic-8458649_28898750

Желтый
Услуга "Доп.сервис партнера"
izhevsk.ru/forummessage
magicw3.ru/telefoniya
impravo.ru/jaloba

Зеленый
Улуга "премиум wap(wap-клики)"
gtoday.ru/ops/megafon/Voronezh_Region
gtoday.ru/ops/megafon/Moscow
nikitakiselev.ru

The internet is for...

Примечательно, что у одного из операторов легко распознать доступ к взрослому контенту - такими услугами пользуются 1,7% со средним чеком 80 руб/мес.

Послесловие

Надо отдать должное оператору - после звонка в службу поддержке и подачи жалобы на мошенников мне вернули деньги на счет, но сколько абонентов не требуют возврата и расстаются с кровно нажитыми?

Мы, на самом деле, не против операторов - считаем, что они выполняют очень важную для общества задачу, но в погоне за прибылью допускают и перегибы. Мобильные подписки в текущем виде изжили себя и обязательно исчезнут - вопрос времени. Призываем закончить с ними уже сегодня, а не создавать иллюзию заботы о клиентах, подключая все новых "партнеров по контенту".

По итогу исследования мы решили в ближайшее время запустить систему push-уведомлений в случае обнаружения "подозрительных" списаний в детализации. Что думаете о такой функции?

Узнать о других функциях Dr. Tariff можно, например, в этой статье.

Чтобы первыми получать информацию о проекте подписывайтесь на наш блог, группы Вконтакте, Facebook или Twitter